Tout comme vous, l’ensemble de l’\u00e9quipe de gestion est pr\u00e9occup\u00e9 par la qualit\u00e9 des services. Faites-nous conna\u00eetre votre appr\u00e9ciation de nos soins et services. Aidez-nous \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vie des r\u00e9sidents!<\/p>\n
Les gestionnaires et la direction sont toujours disponibles pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins dans le but d’am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de nos soins et services. Vous trouverez leurs coordonn\u00e9es en cliquant ici<\/a>.<\/p>\n Vous avez un t\u00e9moignage \u00e0 nous faire? Une exp\u00e9rience positive que vous avez v\u00e9cue? Un bon coup dont vous avez \u00e9t\u00e9 t\u00e9moin? Faites-nous le savoir en remplissant le formulaire ci-dessous ou en communiquant avec un membre de notre \u00e9quipe de gestion<\/a>.<\/p>\n Une insatisfaction est une inqui\u00e9tude, un m\u00e9contentement, une frustration envers une personne ou une situation, par exemple, un v\u00eatement \u00e9gar\u00e9, le temps de r\u00e9ponse \u00e0 un appel, famille non avis\u00e9e d’un \u00e9v\u00e9nement, etc.)<\/p>\n Le meilleur moyen est d’abord de vous adresser \u00e0 l’infirmi\u00e8re chef d’\u00e9quipe de l’unit\u00e9 pour lui en faire part, et ce, le plus rapidement possible.<\/p>\n Lorsque vous n’obtenez pas satisfaction, nous vous invitons \u00e0 discuter avec notre directeur de site ou notre responsable clinique afin qu’ensemble, nous puissions apporter les correctifs requis pour le mieux-\u00eatre de nos r\u00e9sidents.<\/p>\n Nous vous rappelons que vous pouvez toujours remplir un formulaire disponible \u00e0 l’\u00e9tablissement et vous pouvez toujours rencontrer l’infirmi\u00e8re-chef d’\u00e9quipe de votre unit\u00e9 pour discuter de vos insatisfactions.<\/p>\n Vous pouvez remplir le formulaire en ligne<\/a> ci-dessous qui sera achemin\u00e9 au directeur de site qui communiquera avec vous pour effectuer un suivi. Une copie du formulaire sera aussi achemin\u00e9e au directeur principal des op\u00e9rations et \u00e0 la directrice des soins infirmiers.<\/p>\n Vous pouvez \u00e9galement imprimer le formulaire PDF<\/a>, le remplir et le remettre \u00e0 l’infirmi\u00e8re chef d’\u00e9quipe ou au directeur de site lors de votre prochaine visite.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tFormulaire d’insactisfaction PDF \n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tFormulaire d’insatisfaction en ligne\n\t\t\t<\/a>\n\t Si vous n’\u00eates pas satisfait des r\u00e9sultats de la proc\u00e9dure de la gestion des insatisfactions ou si vous jugez que la situation le requiert, vous pouvez formuler une plainte en tout temps au commissaire aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services du CISSS de Lanaudi\u00e8re.<\/p>\n Depuis le 1er juin 2021, le commissariat aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services du CISSS de Lanaudi\u00e8re est \u00e9galement responsable du traitement des plaintes des usagers du CHSLD \u00c9mile McDuff.<\/p>\n Tout usager du r\u00e9seau de la sant\u00e9 et des services sociaux qui croit que ses droits n’ont pas \u00e9t\u00e9 respect\u00e9s, qui est insatisfait des services qu’il a re\u00e7us ou qui est t\u00e9moin d’une situation qui le pr\u00e9occupe peut signaler la situation ou porter plainte.<\/p>\n Le r\u00e9gime d’examen des plaintes assure l’\u00e9valuation et le traitement des plaintes faites par les usagers en toute confidentialit\u00e9 et ind\u00e9pendance et permet de les accompagner dans leur d\u00e9marche. L’h\u00e9ritier ou le repr\u00e9sentant l\u00e9gal d’un usager d\u00e9c\u00e9d\u00e9, ou une personne qui repr\u00e9sente l’usager peut aussi entreprendre une d\u00e9marche de plainte. C’est la Loi sur les services de sant\u00e9 et des services sociaux qui encadre le recours au r\u00e9gime d’examen des plaintes.<\/p>\n Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, il pr\u00e9voit\u00a0:<\/p>\n Avant de porter plainte, un usager peut discuter de la situation avec le personnel concern\u00e9 ou celui responsable des soins et des services de l’\u00e9tablissement. S’il est toujours insatisfait malgr\u00e9 les r\u00e9ponses obtenues, il doit s’adresser au commissaire local aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services de l’\u00e9tablissement.<\/p>\n Le r\u00e8glement sur la proc\u00e9dure d’examen des plaintes adopt\u00e9 le 27 mars 2023 par le conseil d’administration du CISSS de Lanaudi\u00e8re est disponible en cliquant ICI<\/a>.<\/strong><\/p>\n Quand le commissaire re\u00e7oit une plainte, il fait une analyse de la situation afin de bien comprendre les faits. S’il s’agit d’une plainte concernant un m\u00e9decin, il la transf\u00e8re \u00e0 un m\u00e9decin examinateur.\u00a0La loi oblige le commissaire \u00e0 vous communiquer le r\u00e9sultat de son analyse par \u00e9crit au plus tard 45 jours apr\u00e8s avoir re\u00e7u votre plainte.<\/p>\n Apr\u00e8s 45 jours, si vous n’avez pas re\u00e7u les conclusions du commissaire ou si vous n’\u00eates pas d’accord avec ses conclusions, vous pouvez contacter le Protecteur du citoyen.<\/p>\n Le Protecteur du citoyen est ind\u00e9pendant des \u00e9tablissements et des minist\u00e8res. Il proc\u00e9dera \u00e0 une nouvelle analyse de votre plainte et vous communiquera sa d\u00e9cision.<\/p>\nProtecteur du citoyen Pour en savoir plus sur le r\u00e9gime d’examen des plaintes : http:\/\/www.msss.gouv.qc.ca\/reseau\/plaintes.php<\/a><\/p>\n Vous pouvez \u00eatre accompagn\u00e9 en tout temps au cours de votre d\u00e9marche par :<\/p>\n CAAP – Lanaudi\u00e8re<\/strong><\/p>\n1446, rue de Lanaudi\u00e8re Courriel : caaplanaudiere@qc.aira.com<\/a><\/p>\n Site web : www.caaplanaudiere.com<\/a><\/p>\n Vous devez imprimer et remplir le formulaire PDF<\/a> ci-dessous que vous devrez faire parvenir par courriel, par t\u00e9l\u00e9copieur ou par la poste au CISSS de Lanaudi\u00e8re.<\/p>\n\n\t\tExprimer votre satisfaction\n\t<\/h2>\n\t
\n\t\tVous d\u00e9sirez nous faire parvenir votre t\u00e9moignage?\n\t<\/h3>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tFormulaire de satisfaction en ligne\n\t\t\t\t\t<\/a>\n
\n\t\tExprimer votre insatisfaction\n\t<\/h2>\n\t
\n\t\tVous d\u00e9sirez nous informer d’une insatisfaction?\n\t<\/h3>\n\t
\n\t\tFormuler une plainte\n\t<\/h2>\n
\n\t\tCommissaire locale aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services\n\t<\/h3>\n\t
\n
R\u00e8glement sur la proc\u00e9dure d’examen des plaintes<\/h3>\n
Cheminement de votre plainte<\/h3>\n
\n<\/strong>525, boulevard Ren\u00e9-L\u00e9vesque Est
\nBureau 1.25
\nQu\u00e9bec (Qu\u00e9bec) \u00a0G1R 5Y4\nSans\u00a0frais :\u00a01 800 463-5070
\nT\u00e9l\u00e9copieur : 1 866 902-7130
\nCourriel : protecteur@protecteurducitoyen.qc.ca<\/a>
\nSite web : http:\/\/www.protecteurducitoyen.qc.ca<\/a>\nAccompagnement pour formuler votre plainte<\/h3>\n
\n
\nJoliette (Qu\u00e9bec) \u00a0J6E 3P2\nT\u00e9l\u00e9phone : 450 759-7700
\nSans frais : 1 800 882-5622
\nT\u00e9l\u00e9copieur : 450 759-5678\n\n\t\tVous d\u00e9sirez formuler une plainte?\n\t<\/h3>\n\t